F.A.Q

À l’achat d’un tissu il est fortement recommandé de laver votre tissu afin de le débarrasser de ses impuretés et de sa teinture en excédant mais aussi pour qu’il prenne sa “taille finale”. En effet, chaque tissu rétréci lors du 1er lavage, c’est pourquoi il est toujours conseillé de prendre un peu plus que ce que vous demande votre projet.

 

Lors de votre 1er lavage nous conseillons de laver séparément chaque tissu à 30 degrés sans essorage ou à la main si il s’agit de tissus délicats (double gaze, dentelle, lurex etc.)

 

Nous déconseillons l’utilisation d’essorage et d’assouplissant pour les tissus techniques (déperlant, occultant, enduit etc.)

 

En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter directement et nous nous ferons un plaisir de vous répondre !

Nous vous invitons à contacter le plus rapidement possible notre service clientèle. Si votre colis à déjà quitté nos locaux, nous pourrons toutefois vous préparer le produit manquant, vous envoyer un second paiement et celui ci pourra être récupéré en magasin directement sans frais supplémentaire.

Pour le moment, seulement une sélection de nos tissus est disponible en ligne. Peu à peu nous allons ajouter des tissus et de la mercerie au fur et à mesure. En attendant, nous proposons certains tissus en exclusivité sur notre site web !

Livraisons

Nous proposons le retrait magasin dans nos 2 magasins. L’option point-retrait est à sélectionner à l’étape du paiement. Comptez 24 à 48h pour retirer la commande au point retrait de St-Pierre. Les délais pour le magasin de Ste-Clotilde sont un peu plus long. Dès que votre commande est prête au retrait en magasin, nous vous appelons directement.

Oui ! Nous proposons cette option. La livraison hors de l’île de la Réunion est actuellement disponible vers toutes destinations

La livraison est effectuée par Colissimo (La Poste) avec un numéro de suivi jusqu’à destination pour la France et les DROM. Pour les autres pays, le partenaire local de la Poste prendra en charge le colis et vous transmettra si possible un numéro de suivi complémentaire.

Des frais de douanes peuvent subvenir lors de l’arrivée de votre colis dans le pays de destination.

Ces frais sont non imputables à notre site et indépendant de notre volonté. Nos produits sont vendus hors-taxes (sauf pour l’île de la Réunion). La douane de votre pays se charge donc de récupérer la taxe locale correspondante à vos achats. Pour plus d’informations nous vous orientons vers le service douanier de votre pays de destination qui aura l’information la plus à jour.
Aucun frais de douane n’est exigé pour les commandes à destination de l’île de la Réunion.

Retours

Nous savons qu’il est difficile parfois de se rendre compte d’un produit en ligne, c’est pourquoi nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la livraison du produit. Toutefois, votre retour doit respecter certaines conditions:

  • Votre retour à été signalé au service client qui vous à envoyé votre bon de retour. Aucun article ne pourra être retourné sans ce bon retour, en magasin ou en ligne. Le bon retour faisant office de justificatif, il est requis pour tout remboursement.

 

  • Le produit retourné ne doit pas être un produit coupé tel que du tissu au mètre, rubanerie, gallons etc.

Selon l’Article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés sont EXCLUS de ce droit de rétraction et notamment

-Les Produits coupés: désignant tout article nécessitant d’être coupé selon les indications données par le Client lors de sa commande.

 

  • Le produit doit être dans son état de vente original, emballage compris. Le produit ne doit pas être déballé et/ou utilisé.

Une fois ces conditions remplies, notre service client vous invitera à retourner votre produit soit par voie postale (à vos frais) ou directement en magasin (St-Pierre uniquement).